Versandbedingungen
Letzte Aktualisierung: 12.08.2024
Bei ARAI ist es uns ein Anliegen, Ihnen einen zuverlässigen, schnellen und sicheren Lieferservice für alle Ihre Motorradhelmkäufe zu bieten. In dieser Versandrichtlinie wird erläutert, wie wir den Versand Ihrer Bestellungen, Lieferzeiten, damit verbundene Gebühren und andere wichtige Informationen zur Lieferung Ihrer Produkte abwickeln.
1. Liefergebiete
Wir versenden unsere Produkte auf dem gesamten französischen Festland sowie in bestimmte internationale Regionen. Wenn Sie außerhalb dieser Gebiete wohnen, laden wir Sie ein, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um die Lieferoptionen zu besprechen.
1.1. Lieferung im französischen Mutterland
Alle Bestellungen können in jede Region des französischen Festlandes geliefert werden, einschließlich Großstädten und ländlichen Gebieten. Lieferzeiten und -kosten können je nach Ihrer genauen Adresse variieren.
1.2. Internationale Lieferung
Wir bieten auch internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Kosten und Lieferzeiten für internationale Sendungen hängen vom endgültigen Bestimmungsort ab. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen möglicherweise Zölle und lokale Steuern anfallen, die in der Verantwortung des Käufers liegen.
2. Lieferzeiten
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Die Lieferzeiten variieren je nach mehreren Faktoren, einschließlich Bestimmungsort, gewählter Versandart und Produktverfügbarkeit.
2.1. Auftragsabwicklung
- Bearbeitungszeit : Die Auftragsbearbeitung dauert in der Regel 1-3 Werktage nach Zahlungseingang. In Zeiten hoher Nachfrage oder Sonderaktionen kann die Bestellabwicklung bis zu 5 Werktage dauern.
- Bestellbestätigung : Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zur Verfolgung Ihres Pakets.
2.2. Lieferzeiten auf dem französischen Festland
- Standardlieferung : 3 bis 5 Werktage nach Auftragsbearbeitung.
- Expressversand : 1 bis 2 Werktage nach Bestellabwicklung. Diese Option ist gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar.
- Verspätete Lieferung : Wenn wir mit einer erheblichen Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung rechnen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Telefon.
2.3. Internationale Lieferzeiten
- Europa : 5 bis 10 Werktage.
- Rest der Welt : 10 bis 15 Werktage. Verzögerungen können sich aufgrund von Zollverfahren, Wetterbedingungen oder anderen unvorhergesehenen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verlängern.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Standort, dem Gewicht der Bestellung und der gewählten Versandart berechnet. Die anfallenden Kosten werden Ihnen an der Kasse deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
3.1. Kostenloser Versand
Für alle Bestellungen ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir auf dem französischen Festland eine kostenlose Lieferung an. Der Schwellenwert für dieses Angebot kann je nach aktuellen Werbeaktionen variieren und wird zum Zeitpunkt Ihres Kaufs auf unserer Website angezeigt.
3.2. Standardversandkosten
- Im französischen Mutterland : Die Standardversandkosten werden basierend auf dem Gewicht Ihrer Bestellung und Ihrer Adresse berechnet. Die Gebühren beginnen bei 3,00 €.
- Internationaler Versand : Die Gebühren werden ebenfalls basierend auf Bestimmungsort und Gewicht berechnet. Für abgelegene oder schwer zugängliche Gebiete können zusätzliche Gebühren anfallen.
3.3. Express-Lieferoptionen
Gegen eine zusätzliche Gebühr bieten wir Expressversandoptionen an, die eine schnellere Lieferung Ihrer Artikel ermöglichen. Die Kosten für den Expressversand variieren je nach Zielort und Gewicht Ihres Pakets.
4. Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können. Sie können den Status Ihrer Lieferung direkt auf der Website des Spediteurs oder über unsere Website einsehen.
4.1. Lieferstatus
Durch die Online-Sendungsverfolgung werden Sie über den Status Ihrer Lieferung informiert, einschließlich des Versanddatums, des voraussichtlichen Lieferdatums und Aktualisierungen, wenn es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen oder Problemen kommt.
4.2. Tracking-Probleme
Wenn Sie Probleme bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung haben oder Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info.arai.helmet@gmail.com oder 07 56 82 15 53.
5. Lieferadressen
Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht zugestellte Pakete, die auf eine falsche oder unvollständige Adressangabe beim Bezahlvorgang zurückzuführen sind.
5.1. Adressänderung
Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um alle notwendigen Änderungen vorzunehmen, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
5.2. Absenderadresse
Wenn es Probleme mit der Lieferung gibt oder ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgeschickt wird, werden wir Sie kontaktieren, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
6. Schäden und Lieferverzögerungen
Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Allerdings kann es bei der Lieferung manchmal zu Schäden oder Verzögerungen kommen. Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihrer Bestellung nach Erhalt zu überprüfen.
6.1. Produktschaden
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, indem Sie uns Fotos des Artikels und der Verpackung an info.arai.helmet@gmail.com senden. Wir veranlassen einen Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
6.2. Lieferverzögerungen
Obwohl wir mit zuverlässigen Spediteuren zusammenarbeiten, kann es aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Wetterbedingungen, Streiks, Zollverfahren usw.), manchmal zu Verzögerungen. Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
7. Nicht abgeholte Sendungen und zurückgegebene Pakete
Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde oder weil die Adresse falsch war, werden wir Sie kontaktieren, um den erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Kosten für den erneuten Versand gehen zu Lasten des Kunden.
7.1. Nicht beanspruchte Pakete
Pakete, die nach mehreren Zustellversuchen oder nach Ablauf der Haltefrist des Spediteurs nicht abgeholt wurden, werden an unser Lager zurückgeschickt. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen erneuten Versand oder eine teilweise Rückerstattung (abzüglich der Versandkosten) zu vereinbaren.
8. Mehrfachbestellungen
Wenn Sie innerhalb kurzer Zeit mehrere Bestellungen an dieselbe Adresse aufgeben, behalten wir uns das Recht vor, diese Bestellungen in einer einzigen Sendung zusammenzufassen, um die Lieferung zu erleichtern. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellungen separat versandt werden, teilen Sie uns dies bitte beim Kauf mit.
9. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder Wünschen zu unseren Versandrichtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: ARAI
1 Avenue Albert Einstein, 69100 Villeurbanne
E-Mail: info.arai.helmet@gmail.com
Telefonnummer: 07 56 82 15 53