Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 12.08.2024
Bei ARAI ist es uns ein Anliegen, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, sind wir für Sie da, um Ihnen zu helfen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
1. Widerrufsrecht
Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Läuft diese Frist an einem Wochenende oder Feiertag ab, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag. Die Angabe eines Grundes für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts ist nicht erforderlich.
1.1. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an folgende Adresse mitteilen: info.arai.helmet@gmail.com .
2. Rückgabebedingungen
Um eine volle Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt im Originalzustand, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und Dokumentation zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn zurückgegebene Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen.
2.1. Von der Rückgabe ausgenommene Produkte
Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Artikel im Sonderangebot oder im Ausverkauf.
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
- Versiegelte Produkte können aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.
2.2. Rücksendekosten
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben). In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
3. Rückgabeprozess
3.1. Rückgabeantrag
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info.arai.helmet@gmail.com oder 07 56 82 15 53. Unser Team stellt Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung Ihres Produkts zur Verfügung, einschließlich der Rücksendeadresse und ggf. des Versandetiketts .
3.2. Rückversand
Artikel müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:
1 Avenue Albert Einstein, 69100 Villeurbanne
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Lieferservice zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
4. Rückerstattungen
4.1. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie darüber, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
4.2. Teilweise Rückerstattung
In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, fehlende Teile aufweist.
- Jeder Artikel wird mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben.
4.3. Versandkosten
Die anfänglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, uns liegt ein Fehler vor (z. B. wenn wir ein falsches oder defektes Produkt verschicken). Wenn Sie eine teilweise Rückerstattung erhalten, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
5. Austausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ein Produkt gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an info.arai.helmet@gmail.com mit einer Beschreibung des Problems und ggf. Fotos. Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zum Abschluss des Umtauschs.
6. Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie uns umgehend unter info.arai.helmet@gmail.com oder 07 56 82 15 53 kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie auf den Erhalt warten und dann den Anweisungen folgen Rückgabeverfahren wie oben beschrieben.
7. Defekte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info.arai.helmet@gmail.com mit Einzelheiten zum Problem und Fotos des betroffenen Produkts. Wir geben Ihnen Anweisungen zur Rückgabe oder zum Umtausch des Artikels. Wir übernehmen alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und dem erneuten Versand.
8. Bearbeitungszeit
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel bis zu 14 Werktage dauern kann. Wir halten Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs auf dem Laufenden.
9. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte: ARAI
1 Avenue Albert Einstein, 69100 Villeurbanne
E-Mail: info.arai.helmet@gmail.com
Telefonnummer: 07 56 82 15 53