Politique d’Expédition
Dernière mise à jour : 12/08/2024
Chez ARAI, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable, rapide et sûr pour tous vos achats de casques de moto. Cette politique d’expédition explique comment nous gérons l’expédition de vos commandes, les délais de livraison, les frais associés, et les autres informations importantes concernant la livraison de vos produits.
1. Zones de Livraison
Nous expédions nos produits partout en France métropolitaine, ainsi que dans certaines régions internationales. Si vous résidez en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter des options de livraison.
1.1. Livraison en France Métropolitaine
Toutes les commandes peuvent être livrées dans n’importe quelle région de la France métropolitaine, y compris les grandes villes et les zones rurales. Les délais et les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse exacte.
1.2. Livraison Internationale
Nous proposons également une livraison internationale vers certains pays. Les frais et les délais de livraison pour les envois internationaux dépendent de la destination finale. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes locales, qui sont à la charge de l'acheteur.
2. Délais de Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Les délais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la destination, le mode d’expédition choisi, et la disponibilité des produits.
2.1. Traitement des Commandes
- Temps de traitement : Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables après réception du paiement. Pendant les périodes de forte demande ou de promotions spéciales, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
- Confirmation de commande : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre commande aura été traitée et expédiée, avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
2.2. Délais de Livraison en France Métropolitaine
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de la commande.
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables après le traitement de la commande. Cette option est disponible moyennant des frais supplémentaires.
- Retard de livraison : Si nous prévoyons un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.
2.3. Délais de Livraison Internationale
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
- Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrables. Les délais peuvent être prolongés en raison de procédures douanières, de conditions météorologiques ou d'autres facteurs imprévus hors de notre contrôle.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation, du poids de la commande, et du mode de livraison choisi. Les frais seront clairement indiqués au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.
3.1. Livraison Gratuite
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes dépassant un certain montant en France métropolitaine. Le seuil de cette offre peut varier selon les promotions en cours, et sera affiché sur notre site au moment de votre achat.
3.2. Frais de Livraison Standard
- En France Métropolitaine : Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse. Les frais commencent à 3,00 €.
- Livraison Internationale : Les frais sont également calculés en fonction de la destination et du poids. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées ou difficiles d'accès.
3.3. Options de Livraison Express
Nous proposons des options de livraison express moyennant un supplément, permettant une livraison plus rapide de vos articles. Les frais pour la livraison express varient en fonction de la destination et du poids de votre colis.
4. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel. Vous pourrez consulter l'état de votre livraison directement sur le site du transporteur ou via notre site web.
4.1. Statut de Livraison
Le suivi en ligne vous informera de l’état de votre livraison, y compris la date d’expédition, la date de livraison prévue, et les mises à jour en cas de retard ou de problème avec votre commande.
4.2. Problèmes de Suivi
Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande ou si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client à info.arai.helmet@gmail.com ou au 07 56 82 15 53.
5. Adresses de Livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.
5.1. Modification de l’Adresse
Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison.
5.2. Adresse de Retour
En cas de problème avec la livraison ou si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
6. Dommages et Retards de Livraison
Nous nous efforçons de garantir que vos produits vous parviennent en parfait état. Cependant, des dommages ou des retards peuvent parfois survenir lors de la livraison. Nous vous encourageons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception.
6.1. Dommages au Produit
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement en nous envoyant des photos de l'article et de l'emballage à info.arai.helmet@gmail.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement conformément à notre politique de retour.
6.2. Retards de Livraison
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, procédures douanières, etc.). Si votre commande est retardée, nous vous informerons dès que possible et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
7. Envois Non Réclamés et Colis Retournés
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais supplémentaires pour une nouvelle expédition seront à la charge du client.
7.1. Colis Non Réclamés
Les colis non réclamés après plusieurs tentatives de livraison ou après le délai de rétention du transporteur seront retournés à notre entrepôt. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement partiel (frais de livraison déduits).
8. Commandes Multiples
Si vous passez plusieurs commandes à la même adresse dans un court laps de temps, nous nous réservons le droit de regrouper ces commandes en un seul envoi pour faciliter la livraison. Si vous préférez que vos commandes soient expédiées séparément, veuillez nous en informer au moment de l'achat.
9. Contactez-nous
Pour toute question ou demande concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client : ARAI
1 Avenue Albert Einstein, 69100 Villeurbanne
E-mail : info.arai.helmet@gmail.com
Numéro de téléphone : 07 56 82 15 53