Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 12/08/2024
Chez ARAI, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de remboursement détaille nos conditions concernant les retours, les échanges et les remboursements.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Vous n'êtes pas tenu de fournir une raison pour exercer votre droit de rétractation.
1.1. Exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) à l'adresse suivante : info.arai.helmet@gmail.com.
2. Conditions de Retour
Afin de bénéficier d'un remboursement complet, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et la documentation incluse. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles retournés ne respectent pas ces conditions.
2.1. Produits Exemptés de Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles en promotion ou soldés.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été brisé après la livraison.
2.2. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.
3. Processus de Retour
3.1. Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info.arai.helmet@gmail.com ou au 07 56 82 15 53. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour le retour de votre produit, y compris l'adresse de retour et l'étiquette d'expédition si applicable.
3.2. Expédition du Retour
Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :
1 Avenue Albert Einstein, 69100 Villeurbanne
Veuillez emballer les articles avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
4. Remboursements
4.1. Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.
4.2. Remboursement Partiel
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
4.3. Frais de Livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, envoi d'un produit incorrect ou défectueux). Si vous recevez un remboursement partiel, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé.
5. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un produit pour le même article, envoyez-nous un e-mail à info.arai.helmet@gmail.com avec une description du problème et des photos si nécessaire. Une fois approuvé, vous recevrez les instructions pour procéder à l'échange.
6. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en nous contactant rapidement à info.arai.helmet@gmail.com ou au 07 56 82 15 53. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir, puis suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
7. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à info.arai.helmet@gmail.com avec des détails sur le problème et des photos du produit concerné. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner ou échanger l'article. Nous prendrons en charge tous les frais liés au retour et à la réexpédition.
8. Délai de Traitement
Veuillez noter que le traitement des retours et des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception des articles retournés. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre remboursement ou de votre échange par e-mail.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter : ARAI
1 Avenue Albert Einstein, 69100 Villeurbanne
E-mail : info.arai.helmet@gmail.com
Numéro de téléphone : 07 56 82 15 53